Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE WWW.GOBA.EU

Splošni pogoji spletne trgovine www.goba.eu, ki jo upravlja podjetje MycoMedica d.o.o. (v nadaljevanju ponudnik), so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), priporočili GZS, mednarodnimi kodeksi in pravili dobre prakse za e-poslovanje.

Splošni pogoji so javno objavljeni in stalno dostopni na vidnem mestu na spletni strani www.goba.eu. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev v spletni trgovini www.goba.eu, brez predhodnega obvestila. Vse spremembe so zavezujoče za vse deležnike.

V splošnih pogojih je opredeljeno delovanje spletne trgovine, pravice, obveznosti ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom oz. kupcem.

Kupec z oddajo naročila v spletni trgovini www.goba.eu potrdi svojo seznanjenost s splošnimi pogoji. Zavezujejo ga pogoji, veljavni v trenutku oddaje naročila.

SPLOŠNI PODATKI

1. Podatki o ponudniku:

MycoMedica d.o.o., Podkoren 72, 4280 Kranjska Gora, Slovenija,

matična številka 6323731000

identifikacijsko številko za DDV SI20865201,

je davčni zavezanec za DDV.

MycoMedica d.o.o. je upravljavec spletne strani www.goba.eu.

• Podatki o spletni trgovini:

Spletna trgovina www.goba.eu je namenjena predstavitvi in prodaji prehranskih dopolnil, super hrane, tinktur, micelija za gojenje gob, strokovnega gradiva ter drugih izdelkov.

Poleg tega so na spletni strani objavljene tudi strokovne vsebine in raziskave, namenjene informiranju in izobraževanju.

• Opredelitev pojmov v spletni trgovini www.goba.eu:

Uporabnik je vsaka fizična ali pravna oseba, ki uporablja spletno trgovino.

Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki na spletni strani kot registriran uporabnik ali gost opravi nakup.

Fizična oseba je vsak uporabnik, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejanosti.

Če je kupec pravna oseba, se v polja za vpis podatkov o podjetju vnesejo osebni podatki zakonitega zastopnika pravne osebe. Za kupce, ki so pravne osebe ne veljajo določila ZVPot, temveč določila iz teh splošnih pogojev.

Izdelek je vsak izdelek ali storitev, ki je na voljo za nakup v kataloški ponudbi spletne trgovine.

REGISTRACIJA

Uporabnik lahko na spletni strani www.goba.eu ustvari uporabniški račun in opravlja nakupe kot registriran uporabnik. Nakup pa lahko opravi tudi kot neregistriran uporabnik ali gost.

Uporabnik ob nakupu ali aktivaciji uporabniškega računa ponudniku prostovoljno posreduje sledeče osebne podatke: ime in priimek, naziv podjetja (le v primeru pravne osebe), naslov, naslov za dostavo, telefonsko številko, elektronski naslov, uporabniško ime in geslo (v primeru registracije).

Vsi tako zbrani podatki se zbirajo za namen nakupa, registracije ali morebitno komunikacijo z uporabnikom.

Če kupec nakup opravi preko uporabniškega računa, se v zavihku «Moj račun« shranjujejo tudi podatki o naročilih in komunikaciji.

PRIJAVA NA ELEKTRONSKE NOVICE

Uporabnik se lahko na spletni strani naroči na elektronske novice, preko katerih ponudnik občasno in po potrebi (predvidoma ne več kot 1 krat na 14 dni) pošilja uporabniku aktualna obvestila, informacije o akcijah, ponudbah in novostih, povezanih s svojo dejavnostjo.

Tako zbrani podatki so pridobljeni z izrecno privolitvijo uporabnika. Uporabnik lahko kadarkoli prekliče privolitev, tako da odjavo pošlje na naslov upravljavca, na e-naslov: orders@goba.eu ali v elektronskih novicah klikne povezavo »ODJAVA«.

POSTOPEK NAKUPA

Uporabnik v spletni trgovini lahko pregleda vsebino in ponudbo ter se seznani z značilnostmi in lastnostmi ponujenih izdelkov.

Nakup izdelkov lahko opravi kot registriran uporabnik ali kot gost. Kupec potrjuje, da sprejema splošne pogoje veljavne v trenutku nakupa.

Kupec lahko:

• izbrane izdelke odda v košarico za nakup, določi želeno količino ter pregleda cene posameznih izdekov in skupno ceno izbrane vsebine košarice,
• dodaja in briše izdelke in količino izbranih izdelkov v košarici,
• preveri (registriran uporabnik) ali vnese (gost) zahtevane osebne podatke ter podatke o naslovu za dostavo, v kolikor se ta razlikuje od naslova navedenega v osebnih podatkih kupca,
• izbere način plačila po predračunu, po povzetju, s plačilno kartico ali preko sistem PayPal) ter pregleda naročilo ter stroške dostave,
• vnese morebitno promocijsko kodo za uveljavljanje popustov,
• pred dokončno oddajo naročila spreminja, dodaja in briše vse podatke (izdelke, količino izdelkov, osebne podatke, podatke za dostavo, način plačila),
• potrdi in odda naročilo in s tem zaključi nakup.

Ponudnik po prejemu oddanega naročila pošlje potrdilo o prejemu naročila na navedeni elektronski naslov kupca. Vsa naročila se v elektronski obliki hranijo pri ponudniku.

Pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena z oddajo naročila s strani kupca in prejemom elektronskega potrdila o prejemu naročila s strani prodajalca in je zavezujoča za kupca in ponudnika.

VELJAVNOST PONUDBE IN CENE

Cene izdelkov so navedene v EUR in vključujejo DDV.

Ob sklenitvi prodajne pogodbe veljajo prodajne cene in drugi pogoji veljavni v trenutku oddaje naročila s strani kupca.

Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen izdelkov v spletni trgovini brez predhodnega obvestila.

AKCIJSKA PONUDBA

V spletni trgovini www.goba.eu so občasno objavljene promocije ali akcijski pogoji nakupa, ki so lahko izraženi v zneskih, odstotkih ali v obliki brezplačnih izdelkov.

Popusti se med seboj ne seštevajo, razen v primerih, ko je navedeno drugače.

Promocijskih kod ni mogoče uveljavljati na že znižane izdelke.

Ob prvi prijavi na spletne novice uporabnik prejme promocijsko kodo, ki jo lahko uveljavi pri prvem naslednjem nakupu. Za to promocijsko kodo veljajo enaki pogoji, kot je navedeno v zgornjih določilih.

Roki veljavnosti akcijskih cen so navedeni v spletni trgovini. Akcijske cene oz. posebni popusti, veljavni ob nakupu, se ob oddaji naročila samodejno upoštevajo in jih ni treba posebej uveljavljati.

Če se akcijska cena ali popust zaradi kakršnega koli razloga ob končnem obračunu ne upošteva, mora uporabnik ponudnika o tem obvestiti in zahtevati popravek obračuna ali odpravo napake v ceni.

V kolikor kupec poravna končni znesek, ki je bil obračunan brez določenega popusta, se šteje, da je konkludentno (molče) sprejel končno ceno. Ponudnik se lahko kljub temu po lastni presoji odloči, da kupcu povrne razliko v ceni ali mu izda dobropis za prihodnje nakupe v spletni trgovini.

Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen izdelkov v spletni trgovini brez predhodnega obvestila.

PLAČILO

Kupcem v spletni trgovini so na voljo 4 načini plačila:

• Plačilo po predračunu: predračun je poslan kupcu na e-naslov. Rok za plačilo izdanega predračuna je 8 dni. V primeru, da kupec zamudi s plačilom v predvidenem roku, mora najprej preveriti pri ponudniku ali lahko še poravna kupnino po izdanem predračunu ali pa mora opraviti novo naročilo. Kupec pri plačilu navede podatke za plačilo razvidne iz predračuna.
• Plačilo po povzetju: kupec plača kupnino z gotovino ali kartico dostavni službi ob prevzemu blaga.
• Plačilo s plačilnimi karticami preko plačilnega sistema Stripe: omogočeno je plačilo s sledečimi plačilnimi karticami: Visa, MasterCard in Maestro. Po oddaji naročila je kupec preusmerjen na plačilni sistem Bankart.
• Plačilo preko sistema Paypal: po oddaji naročila je kupec preusmerjen na plačilni sistem Paypal.

Naročeni izdelki bodo odpremljeni po prejetem plačilu. Do dokončnega plačila je blago v lasti podjetja MycoMedica d.o.o..

DOSTAVA

Dostavo izvaja služba GLS ali drug prevoznik po izbiri ponudnika, na želeni naslov kupca ali v paketomat.

Izdelki bodo dostavljeni na naslov za dostavo, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila.

Stroški poštnine so prikazani in obračunani pred zaključkom nakupa izbranih izdelkov v košarici in so odvisni od vrednosti naročila:

• za naročila do 75 EUR znaša poštnina 5,00 EUR (v Sloveniji),
• za naročila nad 75 EUR je poštnina brezplačna (v Sloveniji).

Za izdelke na zalogi je rok odpreme naročila praviloma 2 – 7 delovnih dni po prejemu plačila.

Zaloga izdelkov je razvidna na spletni strani. V primeru morebitnega napačnega podatka o stanju zaloge, ponudnik kupca z elektronskimi sporočilom ali preko telefona obvesti o predvidenem roku dobave. V primeru, da ponudnik kupcu ne more zagotoviti dobave v roku 14 delovnih dni, lahko kupec bezplačno odstopi od pogodbe.

ODSTOP OD POGODBE

Kupec (fizična oseba) ima skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v roku 14 dni od prevzema naročene pošiljke odstopi od pogodbe, ne da bi navedel razlog za svojo odločitev.

Odstop od pogodbe z nedvoumno izjavo sporoči na e-naslov: orders@goba.eu.

Izjavi o odstopu od pogodbe mora obvezno priložiti kopijo (pred)računa in dokazilo o izvedenem plačilu naročila ter podatke o številki TRR, na katerega naj ponudnik izvede vračilo plačila.

IZJEME

Skladno s 135. členom ZVPot odstop od pogodbe ni možen v primeru, da so bili naročeni zapečateni izdelki, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov (prehranska dopolnila in drugi posebni izdelki) ali v primerih, ko je bil izdelek po navodilih kupca izdelan in prilagojen njegovim osebnim potrebam ali izdelek zaradi svoje narave ni primer za vračilo, je hitro pokvarljiv ali mu je že potekel rok uporabe.

POSTOPEK VRAČILA OB ODSTOPU

Kupec lahko odstopi od pogodbe po že izvedenem plačilu računa, vendar še preden so bili naročeni izdelki dokončno odpremljeni s strani ponudnika. Ponudnik bo v tem primeru prekinil postopek odpreme naročila, ter kupcu v najkrajšem času vrnil znesek izvedenega plačila na račun naveden v sporočilu o odstopu od naročila.

V primu, da kupec pravočasno (14 dni) odstopi od pogodbe po izvedenem plačilu računa in je naročene izdelke že prejel, mora le te nepoškodovane in v nespremenjeni količini poslati ponudniku najkasneje v 30 dneh od prevzete pošiljke na naslov: MycoMedica d.o.o., Podkoren 72, 4280 Kranjska Gora.

Vrnjenim izdelkom v originalni, nepoškodovani embalaži, mora biti priložena pripadajoča dokumentacija izdelka, kopija računa ter podatek o številki TRR kupca.

Ponudnik bo po pregledu vrnjenih izdelkov kupcu nakazal kupnino zmanjšano za stroške dostave.

V primeru, da je kupec ob nakupu uveljavljal kodo za popust, se ob odstopu od pogodbe, kupcu vrne le dejansko plačani znesek kupnine.

V kolikor ponudnik po pregledu vrnjenih izdelkov ugotovi, da ta ne ustrezajo pogojem vračila, bo paket poslal nazaj kupcu. Kupec v tem primeru krije stroške ponovnega pošiljanja.  

V kolikor kupec izdelek začne uporabljati ali ga drugače poškoduje, izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

V primeru pravilno izvedenega postopka odstopa od pogodbe in izpolnitve vseh pogojev za vračilo izdelkov, bo ponudnik najkasneje v 30 dneh od prejema zavrnjenega izdelka na naslov MycoMedica d.o.o., Podkoren 72, 4280 Kranjska Gora, izvedel vračilo plačila, v višini, kot je navedeno v zgoraj zapisanih pravilih.

Če naročilo izvede pravna oseba ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ter v primerih ko nakup ni izveden na osnovi oddanega naročila, se morebitne zahtevke za vračilo blaga obravnava individualno.

POŠKODBA, UNIČENJE ALI IZGUBA POŠILJKE

Pred prevzemom pošiljke, je kupec dolžan pregledati, da ta ni poškodovana ali uničena, da ne kaže vidnih znakov odprtja ali manjka vsebine. V primeru, da ugotovi, da je pošiljka poškodovana (paket, embalaža, izdelki), je dolžen pošiljko zavrniti ter o poškodovanju nemudoma obvestiti prevoznika in ponudnika.

Po prevzemu pošiljke odgovornost za izgubo, uničenje ali poškodovanje odposlanega blaga preide s ponudnika na kupca.

REKLAMACIJA NESKLADNIH IZDELKOV

Ponudnik mora kupcu izročiti naročene izdelke v skladu s pogodbo in odgovarja za skladnost svoje izpolnitve.

Izdelek je skladen s prodajno pogodbo kadar:

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, opredeljenim v prodajni pogodbi;
2. je primeren za poseben namen, za katerega ga kupec potrebuje in s katerim je kupec seznanil ponudnika najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, ponudnik pa je s tem soglašal;
3. je dobavljen skupaj z vsemi dodatki in navodili, kot je določeno v prodajni pogodbi;
4. je v količini ter ima značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za izdelke iste vrste in ki jih kupec lahko razumno pričakuje glede na naravo izdelka in ob upoštevanju javne izjave v oglaševanju ponudnika ali drugih oseb, razen če ponudnik dokaže, da:
5. za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno  pričakovati, da bi zanjo vedel,
6. je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
7. javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup izdelka.

Primernost izdelka za normalno rabo se presoja glede na običajne izdelke enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli ponudnikovih izjav o značilnostih izdelka, ki jih je dal ponudnik ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na izdelku samem.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova skladnosti izdelka, če o neskladnosti obvesti ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost odkrita. Kupec mora v obvestilu o neskladnosti natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da stvar pregleda. 

Ponudnik ne odgovarja za neskladnost na izdelku, ki se pokaže potem, ko mineta dve leti, odkar je bil izročen kupcu.

V primeru potrjene neskladnosti blaga je kupec upravičen, da:

1. ponudnik neskladnost odpravi;

2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo

3. zahteva zamenjavo izdelka ali

4. odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Pravice kupca ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o neskladnosti obvestil ponudnika.

Kupec sporoči reklamacijo na e-naslov: orders@goba.si, vrnjenemu izdelku priloži kopijo originalnega računa ali drugo dokazilo (npr. bančni izpisek), s katerega sta razvidna datum in čas nakupa. Ponudnik bo v 5 dneh po pisnem sporočilu kupca potrdil prejem reklamacije in mu sporočil, kako bo potekal postopek obravnave reklamacije.

Če obstoj napake na izdelku ni sporen, mora ponudnik čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi kupčevi zahtevi.

Če je obstoj napake na izdelku sporen, mora ponudnik pisno odgovoriti kupcu na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu in ga obvestiti o nadaljnjem postopku.

V primeru zamenjave izdelka, ki ni posledica reklamacije in ki ga ponudnik odobri, kupec krije vse stroške povezane s tem, to je stroške vračila, stroške ponovnega pošiljanja in morebitno razliko v ceni.

OMEJITEV ODGOVORNOSTI PONUDNIKA

Spletna trgovina deluje po principu kataloške prodaje, podatki o zalogi in dobavi pa so informativne narave. Kljub prizadevanju za stalno ažuriranost podatkov objavljenih v spletni trgovini, se lahko zgodi, da se podatki o lastnostih izdelkov, njihovi ceni ali dobavi spremenijo tako hitro, da ponudnik podatkov ne uspe pravočasno popraviti. V takih primerih bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe, zamenjavo naročenega izdelka ali se individualno dogovoril za drugo možnost.

Fotografije so simbolične narave in morda ne odražajo dejanskega stanja ob nakupu.

Ponudnik ni odgovoren za škodo, ki nastane zaradi višje sile, napak proizvajalca, neustrezne uporabe izdelka s strani kupca ali drugih okoliščin, na katere ponudnik ne more vplivati.

OMEJITEV PRAVICE UPORABE AVTORSKIH VSEBIN

Izjave, fotografije, posnetki, članki, in druga besedila, objavljena na spletni strani www.goba.eu so avtorsko zaščiteni in v lasti podjetja MycoMedica d.o.o..

Uporabljajo se lahko le za osebne, nekomercialne namene. 

Kopiranje, distribucija in druga podobna dejanja v komercialne namene so brez pisnega soglasja podjetja MycoMedica d.o.o. prepovedana.

V skladu z veljavno zakonodajo o avtorskih pravicah je izjemoma dovoljena uporaba oz. reproduciranje avtorskih del na podlagi pravice javnosti do obveščenosti, v izobraževalne namene ter za ponazoritev, soočenje in napotitev v citatni obliki, vendar je pri tem obvezno navesti vir in avtorstvo dela.

ZBIRANJE,  OBDELAVA IN HRAMBA PODATKOV OB OBISKU SPLETNE STRANI WWW.GOBA.EU

Spletna stran na spletnem strežniku beleži podatke o obisku spletne strani. Ti podatki so IP številka, čas obiska, vsebina zahteve, statusna koda http, prenesena količina podatkov, spletna stran, s katere prihaja zahteva, brskalnik in podobno.

Določene podatke zbiramo s pomočjo piškotkov, v katere privoli uporabnik, določene podatke pa na podlagi zakonitega interesa. Več o politiki nameščanja piškotkov si lahko preberete v Informacijah o varstvu osebnih podatkov, ki jih najdete TUKAJ.

Podatki se zbirajo, da se zagotovi varnost informacij, prepreči neavtorizirane dostope, ter omogoči dostopnost, celovitost in zaupnost shranjenih in prenesenih osebnih podatkov ter varnost s tem povezanih storitev.

S podano privolitijo uporabnik dovoljuje podjetju MycoMedica d.o.o., da kot upravljalec zbirke osebnih podakov zbranih preko spletne trgovine www.goba.eu obdeluje podatke za namene vzorčenja, anketiranja in statistične obdelave, za ugotavljanje uporabe storitev, prilagajanje ponudbe in segmentacije, za raziskave trga, obveščanje o ponudbi, novostih in ugodnostih, za pošiljanje e-novic in drugega oglasnega gradiva podjetja MycoMedica d.o.o., ter povezanih subjektov.

Zbrani (osebni) podatki ne bodo posredovani tretjim osebam. Navedene podatke lahko podjetje MycoMedica d.o.o. in njen pogodbeni obdelovalec, obdelujeta za lastne potrebe do preklica privolitve s strani ponudnika z zahtevo za odstranitev osebnih podatkov iz baze, sicer pa le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili podatki zbrani. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik na zahtevo možnost vpogleda in ažuriranja podatkov v bazi podatkov.

ZASEBNOST IN VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Podatki, ki jih uporabnik posreduje prek spletne trgovine – pri uporabi, registraciji, v košarici, preko kontaktnih obrazcev, s prijavo na e-novice ali kako drugače (prek e-pošte, telefona idr.), so zaupni in se obravnavajo v skladu z veljavno slovensko zakonodajo in splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR). Ponudnik bo s podatki ravnal zakonito in transparentno in jih bo varoval ter preprečeval njihovo zlorabo. Osebni podatki bodo uporabljeni le za namene, za katere je uporabnik dal svojo privolitev. Za varovanje osebnih podatkov pa je odgovoren tudi uporabnik, tako da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Več o zasebnosti, varstvu in obdelavi osebnih podatkov si lahko preberete v Informacijah o varstvu osebnih podatkov, ki jih najdete TUKAJ.

REŠEVANJE PRITOŽB

Pripombe in pritožbe lahko stranke podajo:

• preko e-pošte na: orders@goba.eu,
• pisno na naslov: MycoMedica d.o.o., Podkoren 72, 4280 Kranjska Gora, ali
• telefonsko na številko: 030 666 969

Ponudnik bo postopek obravnave pritožbe izvajal po načelih strokovnosti, neodvisnosti, nepristranskosti in preglednosti.

Ponudnik mora v 5 delovnih dneh potrditi prejem pritožbe ter stranko obvestiti o predvidenem roku obravnave pritožbe.

Pogodbeni stranki se zavezujeta da bosta spore po najboljših močeh reševali sporazumno.

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZLsRPS) MycoMedica d.o.o. ne priznava pristojnosti izvajalcev IRPS za reševanje potrošniškega spora, ki ga kupec lahko sproži v skladu s tem zakonom.

Pritožbo lahko kupec vloži tudi na platformi za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Povezavo do platforme za SRPS najdete TUKAJ.

Če do sporazuma ne pride, je za spore odgovorno Okrožno sodišče na Jesenicah.